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本地服務團隊是達諾巴特集團中國區(DGC)最大的部門，人員配置在2022年增長了30%以上，這是否意味著在為當地客戶帶來更多服務？客戶體驗部門一直在達諾巴特集團的運營中發揮著重要作用，它正在成為直接影響一家公司品牌差異化的關鍵。高質量的客戶服務可以使公司脫穎而出，通過建立良好的聲譽，也可以使公司的品牌更加成功，因此客戶體驗部門始終以客戶滿意為導向的價值觀為客戶服務。

對DGC本地服務團隊來說，最重要的定制化解決方案是2023年提出的Glory Box (榮耀盒) 計劃，根本目的是幫助機床用戶延長設備的使用周期，助力用戶實現最佳投資回報。目前中國的新機床安裝調試，基本可由中國工程師獨立完成。除了正常保內服務外，達諾巴特集團中國還提供一些專業的保外服務，比如設備升級改造，年度維修，數字化升級，預防性年度保養和設備大修。2023年達諾巴特集團上海卓越中心還對外開放了“機床大修中心”和“索拉露斯萬能頭維修中心”。

去年有一家用戶，索拉露斯機床上的萬能頭在使用中發生碰撞，由于生產壓力緊張，用戶需要在短時間內恢復設備生產。在過去的二十多年期間，達諾巴特集團旗下的索拉露斯設備銑頭一旦需要維修，只能發到西班牙由索拉露斯總部安排當地工程師工作檔期。一方面維修往返加上運輸清關需要等待三個月左右的時間，另外一方面西班牙本地服務費用，空運費和清關服務費對應用戶是一筆不小的開支。這家用戶正好趕上2023年索拉露斯的銑頭可以在上海卓越中心由本地工程師維修，西班牙總部協助。為了趕用戶的工期，中西雙方的工程師進行了緊密配合搶修，銑頭在第二周，即10個工作日內就完成了順利交付，用戶評價非常高。在第一個成功案例執行之后，索拉露斯萬能頭維修中心陸陸續續接到一些其他用戶的需求，完成了6個萬能頭的維修任務，至今正常使用。用戶對此非常滿意。

隨目前中國的設備用戶注重降本增效，達諾巴特集團中國區服務團隊增加與客戶的互動，提供技術咨詢和建議服務，以幫助他們提高設備利用率并減少停機時間。我們還根據不同的機器型號擴大了備件庫存，為了全方位執行 “Glory Box榮耀盒” 計劃，客戶體驗部門變得更加健康和強大，業務也更加可持續。